Service management and marketing : a customer relationship management approach / Christian Grönroos Familieverhalen uit Zuid-Afrika : een groepsportret / samenst.: Paul Faber ; red.: Annari van der Merwe en Paul Faber ; [vert.: Loes Nas ... et … Nederlandse officier en zijn geschiedenis : honderdvijfentwintig jaar KVEO / J.W.M. Schulten Webdesign in de praktijk / Peter Kentie ; [ill.: Peter Kentie ... et al.] adelphi papers Ballistic-missile defence and strategic stability / Dean A. Wilkening Herkomst gezocht / Bureau Herkomst Gezocht : Deelrapportage III / begeleidingscommissie: R. Ekkart ... [et al.] ; projectgroep: K. Beijers ... [et al. ; vert.: … Slag om Neustadt : 1993-2003 : Tien jaar Nederlanders in Neustadt an der Weinstrasse / [samenst. T Joosen ; eindred. T Joosen met medew. van … Topics : developments in Dutch museum policy / Fransje Kuyvenhoven (ed.) ; [forew. Rick van der Ploeg ; transl.: Lysbeth Croiset van Uchelen-Brouwer en Peter … manual of museum exhibitions / edited by Barry Lord and Gail Dexter Lord Scholen naast kazernes : kroniek van de defensiescholen / samengesteld door Jo Pennings in opdracht van het Bestuur Defensiescholen (StOAG III) Geschiedenis voor de basisschool : een domeinbeschrijving als resultaat van een cultuurpedagogische discussie / red. Henk Wagenaar ; Citogroep Tussen nijlpaard en chimpansee : de toekomst van de Nederlandse musea / [tekst en samenstelling Anita van Mil]